Comunicación no verbal

Aprenda a leer y utilizar el lenguaje corporal de manera que se formen mejores relaciones en el hogar y el trabajo.

¿Qué es el lenguaje corporal?

Si bien la clave del éxito en las relaciones personales y profesionales radica en su capacidad para comunicarse bien, no son las palabras que usa, sino sus señales no verbales o “lenguaje corporal” lo que habla más fuerte. El lenguaje corporal es el uso de comportamiento físico, expresiones y gestos para comunicarse de forma no verbal, a menudo de forma instintiva en lugar de consciente.

Ya sea que se dé cuenta o no, cuando interactúa con otros, está dando y recibiendo señales sin palabras continuamente. Todos sus comportamientos no verbales (los gestos que hace, su postura, su tono de voz, cuánto contacto visual hace) envían mensajes contundentes. Pueden hacer que las personas se sientan cómodas, generar confianza y atraer a otros hacia usted, o pueden ofender, confundir y socavar lo que está tratando de transmitir. Estos mensajes tampoco se detienen cuando dejas de hablar. Incluso cuando estás en silencio, sigues comunicándote de forma no verbal.

En algunos casos, lo que sale de su boca y lo que comunica a través de su lenguaje corporal pueden ser dos cosas totalmente diferentes. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice algo más, es probable que tu oyente sienta que estás siendo deshonesto. Si dice “sí” mientras niega con la cabeza, por ejemplo. Ante tales señales contradictorias, el oyente tiene que elegir si cree en su mensaje verbal o no verbal. Dado que el lenguaje corporal es un lenguaje natural e inconsciente que transmite tus verdaderos sentimientos e intenciones, es probable que elijan el mensaje no verbal.

Sin embargo, al mejorar la forma en que comprende y utiliza la comunicación no verbal, puede expresar lo que realmente quiere decir, conectarse mejor con los demás y construir relaciones más fuertes y gratificantes.

¿Por qué es importante la comunicación no verbal?

Sus señales de comunicación no verbal (la forma en que escucha, mira, se mueve y reacciona) le dicen a la persona con la que se está comunicando si le importa o no, si está siendo sincero y qué tan bien escucha. Cuando sus señales no verbales coinciden con las palabras que está diciendo, aumentan la confianza, la claridad y la compenetración. Cuando no lo hacen, pueden generar tensión, desconfianza y confusión.

Si desea convertirse en un mejor comunicador, es importante volverse más sensible no solo al lenguaje corporal y las señales no verbales de los demás, sino también al suyo.

La comunicación no verbal puede desempeñar cinco roles:

  • Repetición: repite y a menudo refuerza el mensaje que está transmitiendo verbalmente.
  • Contradicción: puede contradecir el mensaje que está tratando de transmitir, lo que le indica a su oyente que es posible que no esté diciendo la verdad.
  • Sustitución: puede sustituir un mensaje verbal. Por ejemplo, su expresión facial a menudo transmite un mensaje mucho más vívido que las palabras.
  • Complementador: puede agregar o complementar su mensaje verbal. Como jefe, si le das una palmada en la espalda a un empleado además de elogiarlo, puede aumentar el impacto de tu mensaje.
  • Acentuar: puede acentuar o subrayar un mensaje verbal. Golpear la mesa, por ejemplo, puede subrayar la importancia de su mensaje.
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Tipos de comunicación no verbal

Los diferentes tipos de comunicación no verbal o lenguaje corporal incluyen:

Expresiones faciales. El rostro humano es sumamente expresivo, capaz de transmitir innumerables emociones sin decir una palabra. Y a diferencia de algunas formas de comunicación no verbal, las expresiones faciales son universales. Las expresiones faciales de felicidad, tristeza, ira, sorpresa, miedo y disgusto son las mismas en todas las culturas.

Movimiento corporal y postura. Considere cómo sus percepciones de las personas se ven afectadas por la forma en que se sientan, caminan, se paran o sostienen la cabeza. La forma en que te mueves y te conduces comunica una gran cantidad de información al mundo. Este tipo de comunicación no verbal incluye su postura, porte, postura y los movimientos sutiles que realiza.

Gestos. Los gestos se entretejen en la trama de nuestra vida diaria. Puede saludar, señalar, hacer señas o usar las manos al discutir o hablar animadamente, expresándose a menudo con gestos sin pensar. Sin embargo, el significado de algunos gestos puede ser muy diferente entre culturas. Si bien el signo de OK hecho con la mano, por ejemplo, transmite un mensaje positivo en los países de habla inglesa, se considera ofensivo en países como Alemania, Rusia y Brasil. Por lo tanto, es importante tener cuidado con la forma en que usa los gestos para evitar malas interpretaciones.

Contacto visual. Dado que el sentido visual es dominante para la mayoría de las personas, el contacto visual es un tipo de comunicación no verbal especialmente importante. La forma en que miras a alguien puede comunicar muchas cosas, incluido interés, afecto, hostilidad o atracción. El contacto visual también es importante para mantener el flujo de la conversación y para evaluar el interés y la respuesta de la otra persona.

Toque. Nos comunicamos mucho a través del tacto. Piense en los mensajes muy diferentes que da un apretón de manos débil, un cálido abrazo de oso, una palmadita condescendiente en la cabeza o un agarre controlador en el brazo, por ejemplo.

Espacio. ¿Alguna vez te has sentido incómodo durante una conversación porque la otra persona estaba demasiado cerca e invadía tu espacio? Todos tenemos una necesidad de espacio físico, aunque esa necesidad difiere según la cultura, la situación y la cercanía de la relación. Puede usar el espacio físico para comunicar muchos mensajes no verbales diferentes, incluidas señales de intimidad y afecto, agresión o dominio.

Voz. No es solo lo que dices, es cómo lo dices. Cuando habla, otras personas “leen” su voz además de escuchar sus palabras. Las cosas a las que prestan atención incluyen su tiempo y ritmo, qué tan alto habla, su tono e inflexión, y sonidos que transmiten comprensión, como “ahh” y “uh-huh”. Piense en cómo su tono de voz puede indicar sarcasmo, ira, afecto o confianza.

¿Se puede falsificar la comunicación no verbal?

Hay muchos libros y sitios web que ofrecen consejos sobre cómo utilizar el lenguaje corporal a su favor. Por ejemplo, pueden enseñarte cómo sentarte de cierta manera, juntar los dedos o estrechar la mano para parecer confiado o afirmar tu dominio. Pero la verdad es que esos trucos probablemente no funcionen (a menos que realmente se sienta seguro y a cargo). Esto se debe a que no puede controlar todas las señales que envía constantemente sobre lo que realmente piensa y siente. Y cuanto más se esfuerce, es probable que sus señales resulten menos naturales.

Sin embargo, eso no significa que no tengas control sobre tus señales no verbales. Por ejemplo, si no está de acuerdo o no le gusta lo que alguien está diciendo, puede usar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o golpear con los pies. No tiene que estar de acuerdo, ni siquiera que le guste lo que se dice, pero para comunicarse de manera efectiva y no poner a la otra persona a la defensiva, puede hacer un esfuerzo consciente para evitar enviar señales negativas, manteniendo una postura abierta y realmente intentando entender lo que están diciendo y por qué.

Cómo la comunicación no verbal puede salir mal

Lo que comunicas a través de tu lenguaje corporal y señales no verbales afecta cómo te ven los demás, qué tan bien te quieren y te respetan, y si confían o no en ti. Desafortunadamente, muchas personas envían señales no verbales confusas o negativas sin siquiera saberlo. Cuando esto sucede, tanto la conexión como la confianza en las relaciones se ven dañadas, como destacan los siguientes ejemplos:

Jack

cree que se lleva muy bien con sus colegas en el trabajo, pero si le preguntaras a alguno de ellos, dirían que Jack es “intimidante” y “muy intenso”. En lugar de solo mirarte, parece devorarte con sus ojos. Y si toma tu mano, se lanza a agarrarla y luego la aprieta con tanta fuerza que duele. Jack es un tipo cariñoso que secretamente desea tener más amigos, pero su incomodidad no verbal mantiene a la gente a distancia y limita su capacidad para avanzar en el trabajo.

Arlene

es atractiva y no tiene problemas para conocer hombres elegibles, pero tiene dificultades para mantener una relación por más de unos pocos meses. Arlene es divertida e interesante, pero a pesar de que se ríe y sonríe constantemente, irradia tensión. Sus hombros y cejas están notablemente levantadas, su voz es aguda y su cuerpo está rígido. Estar cerca de Arlene hace que muchas personas se sientan ansiosas e incómodas. Arlene tiene muchas cosas a su favor que se ven socavadas por la incomodidad que evoca en los demás.

Ted

pensó que había encontrado la pareja perfecta cuando conoció a Sharon, pero Sharon no estaba tan segura. Ted es guapo, trabajador y conversador suave, pero parecía preocuparse más por sus pensamientos que por los de Sharon. Cuando Sharon tenía algo que decir, Ted siempre estaba listo con ojos salvajes y una refutación antes de que pudiera terminar su pensamiento. Esto hizo que Sharon se sintiera ignorada y pronto comenzó a salir con otros hombres. Ted pierde en el trabajo por la misma razón. Su incapacidad para escuchar a los demás lo hace impopular entre muchas de las personas que más admira.

Estas personas inteligentes y bien intencionadas luchan en su intento por conectarse con los demás. Lo triste es que desconocen los mensajes no verbales que comunican.

Si desea comunicarse de manera efectiva, evitar malentendidos y disfrutar de relaciones sólidas y de confianza tanto social como profesionalmente, es importante comprender cómo usar e interpretar el lenguaje corporal y mejorar sus habilidades de comunicación no verbal.

Cómo mejorar la comunicación no verbal

La comunicación no verbal es un proceso de ida y vuelta que fluye rápidamente y requiere que te concentres por completo en la experiencia momento a momento. Si está planeando lo que va a decir a continuación, revisando su teléfono o pensando en otra cosa, es casi seguro que se perderá las señales no verbales y no comprenderá completamente las sutilezas de lo que se está comunicando. Además de estar completamente presente, puede mejorar la forma en que se comunica de manera no verbal aprendiendo a manejar el estrés y desarrollando su conciencia emocional.

Aprenda a manejar el estrés en el momento

El estrés compromete su capacidad para comunicarse. Cuando estás estresado, es más probable que malinterpretes a otras personas, envíes señales no verbales confusas o desagradables y caigas en patrones de comportamiento poco saludables. Y recuerda: las emociones son contagiosas. Si estás molesto, es muy probable que los demás se molesten, empeorando así una mala situación.

Si se siente abrumado por el estrés, tómese un descanso. Tómate un momento para calmarte antes de volver a la conversación. Una vez que haya recuperado su equilibrio emocional, se sentirá mejor equipado para enfrentar la situación de una manera positiva.

La forma más rápida y segura de calmarse y manejar el estrés en el momento es emplear sus sentidos (lo que ve, oye, huele, saborea y toca) o mediante un movimiento relajante. Al ver una foto de su hijo o mascota, oler su aroma favorito, escuchar una determinada pieza musical o apretar una pelota antiestrés, por ejemplo, puede relajarse y volver a concentrarse rápidamente. Dado que todos responden de manera diferente, es posible que deba experimentar para encontrar la experiencia sensorial que funcione mejor para usted.

Desarrolla tu conciencia emocional

Para enviar señales precisas no verbales, debe ser consciente de sus emociones y cómo influyen en usted. También necesita ser capaz de reconocer las emociones de los demás y los verdaderos sentimientos detrás de las señales que envían. Aquí es donde  entra la conciencia emocional .

Ser consciente de las emociones le permite:

  • Lee con precisión a otras personas, incluidas las emociones que sienten y los mensajes tácitos que envían.
  • Cree confianza en las relaciones enviando señales no verbales que coincidan con sus palabras.
  • Responda de manera que demuestre a los demás que lo comprende y le importa.

Muchos de nosotros estamos desconectados de nuestras emociones, especialmente las emociones fuertes como la ira, la tristeza, el miedo, porque nos han enseñado a tratar de apagar nuestros sentimientos. Pero aunque puede negar o adormecer sus sentimientos, no puede eliminarlos. Todavía están ahí y todavía están afectando su comportamiento. Sin embargo, al desarrollar su conciencia emocional y conectarse incluso con las emociones desagradables, obtendrá un mayor control sobre cómo piensa y actúa. Para comenzar a desarrollar su conciencia emocional, practique la meditación de atención plena en el Kit de herramientas de inteligencia emocional gratuito de HelpGuide .

Cómo leer el lenguaje corporal

Una vez que haya desarrollado sus habilidades para manejar el estrés y reconocer las emociones, comenzará a mejorar en la lectura de las señales no verbales enviadas por otros. También es importante:

Preste atención a las inconsistencias. La comunicación no verbal debe reforzar lo que se dice. ¿La persona está diciendo una cosa, pero su lenguaje corporal transmite algo más? Por ejemplo, ¿le están diciendo “sí” mientras niegan con la cabeza?

Observen las señales de comunicación no verbal como grupo. No lea demasiado en un solo gesto o señal no verbal. Considere todas las señales no verbales que está recibiendo, desde el contacto visual hasta el tono de voz y el lenguaje corporal. En conjunto, ¿sus señales no verbales son consistentes, o inconsistentes, con lo que dicen sus palabras?

Confía en tus instintos. No descarte sus instintos. Si tiene la sensación de que alguien no está siendo honesto o que algo no cuadra, es posible que esté detectando una falta de correspondencia entre las señales verbales y no verbales.

Evaluar señales no verbales

Contacto visual: ¿la persona está haciendo contacto visual? Si es así, ¿es demasiado intenso o está bien?

Expresión facial : ¿qué muestra su rostro? ¿Es como una máscara e inexpresivo, o está emocionalmente presente y lleno de interés?

Tono de voz : ¿la voz de la persona proyecta calidez, confianza e interés, o es tensa y bloqueada?

Postura y gesto : ¿su cuerpo está relajado o rígido e inmóvil? ¿Están sus hombros tensos y levantados o relajados?

Toque – ¿Hay algún contacto físico? ¿Es apropiado para la situación? ¿Te hace sentir incómodo?

Intensidad : ¿la persona parece plana, fría y desinteresada, o exagerada y melodramática?

Momento y lugar : ¿Existe un flujo de información fácil de un lado a otro? ¿Las respuestas no verbales llegan demasiado rápido o demasiado lento?

Sonidos : ¿Escuchas sonidos que indiquen interés, preocupación o preocupación por parte de la persona?